نحن في IGAIA نحرص على رضا عملائنا ، لذلك نقدم سياستنا وفق البنود التالية:
الإسترجاع :
وفق نظام وزارة التجارة ، لا يوجد إسترجاع على حقائب المكياج لانها سلع شخصية
الإستبدال :
يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية فقط :
ملاحظة :
قد يحصل اختلاف بسيط في الالوان بسبب الاضاءة او التصوير لذلك لا يعتبر عيب يستدعي الاسترجاع
وفي هذه الحالات يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الإستلام على ان يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه مع تقديم صورة توضح حالة المنتج فور استلامه وإرساله لخدمة العملاء
الطلبات المسبقة غير قابلة للتعديل أو التبديل أو الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب، لأنها تُصنَع خصيصًا للعميل ، يرجى التأكد من جميع التفاصيل قبل الدفع، والاطلاع على مدة الشحن الموضحة لكل منتج بعد انتهاء عملية التصنيع التي تستغرق 10 الى 20 يوم غير شامل مدة التوصيل
حرصًا على تسليم الطلبات بدقة، يتوجب على العميل إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، اسم الشارع، والرمز البريدي.
في حال كانت المعلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، فإن ذا دايموند بوتيك غير مسؤولة عن تأخر الشحنة أو فقدانها، ويتحمّل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن.
كما يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال تعذّر التواصل مع العميل بسبب بيانات خاطئة.
ويجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء بأي خطأ في المعلومات خلال 24 ساعة من تاريخ شحن الطلب؛ علماً بأن أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن لإعادة توجيه الشحنة أو تعديلها هي خارج مسؤوليتنا
